景区售票服务心得_景区售票服务

1.八达岭景区售票员不理客，被扣奖金并通报批评，此惩罚合理吗？

2.景区票务智能化 购票入园不排队

随着互联网经济模式的发展，许多行业相继进入网上销售和销售的模式，例如我们常说的网上购买火车票，网上购买美食等等。而旅游景区使用电子门票的形式也是跟随时代的发展，逐渐实现现代化管理，更好地为景区的人们服务。

旅游景区的电子售票有以下几种优势。首先是可以为景区带来更高效率的管理。网上也报道过景区因为人工检票，出现人挤人的拥堵现象，容易发生踩踏事故。?电子购票也可以避免因人工操作而出现的票和串票的现象发生，游客在进入景区时不用花很长的时间排队，给游客增加了更多的游览时间。同时电子票这种形式更方便旅游数据的统计和分析数据，更为以后的售票制定灵活的售票形式，为游客提供针对性的服务。

其次是电子票一般都是二维码，由专门的网络系统进行有效监控，再由景区的检票系统窗口直接自动识别，保密性好，容易保障个人信息安全。相对于之前的人工制票，景区的员工容易获取游客的个人身份信息，极大可能造成大批量的群体信息的泄露，给个人造成不必要的困扰。 ?

然后是电子票支付也用常见的形式，例如支付宝，微信，等支付手段，这些电子货币支付的购买票的游客人数和门票的金额都会储存在数据库中，在公司需要制作财务报表时，直接用数据库中的客观数据，打印成报表，节省了公司的人力和物力。 ? 最后是使用电子票的最终目的是为了更高效地服务游客，创造良好的景区形象，给游客留下公平消费，服务良好的体验感。同时数字化管理也在一定程度上减少了景区工作人员和游客所产生的矛盾，降低景区突发的概率。总之，旅游景区的电子购票的措施不仅有利于游客的出行，也方便了旅游公司对景区的管理。

八达岭景区售票员不理客，被扣奖金并通报批评，此惩罚合理吗？

售票员存在失职

是的，八达岭景区售票员不理游客存在一定程度上的失职，并且景区也给出回应，当时这名售票员睡着了，没听到游客的叫声，目前已经做出了扣她40%绩效奖金的处罚。

售票员在岗位上的责任

售票员在岗位上就应该要积极地应对游客的问题，虽然只是负责售票，但是游客提出来的咨询相关售票的业务的时候，售票员是需要给予回复的，这是工作内的职责。

如果说游客要问起来八达岭怎么走，要走多长时间，这些问题售票员可以置之不理，或者叫游客问其他工作人员，自己不知道。对于其业务范围之内的事情，很显然这位售票员没有切实际的做到位。

服务业不好干但也不是偷懒理由

服务类的行业是最不好干的行业，这也是第三产业中最为底层的行业之一。包括空姐之类的听起来比较高大上的行业都是属于服务类型的，所以她们的工作也是比较累的，经常受到顾客的刁难，对于普通的服务员就更加如此了。

售票员也是类似的，他们在景区每天要面对数不清的游客，无论是检票售票以及咨询各种问题，几乎都是在做着重复的工作。每天讲话都会讲的口干舌燥，手都会数票数得发抖。

但这也不是他们可以偷懒的理由，既然还在这个岗位上拿着这个岗位相应的工资，就必须要承担起岗位所应承担的责任，这是合同上明明白白写着的。所以对于这位售票员而言，上班无论是睡觉还是不搭理游客，都是在一定程度上的失职。

游客可以直接向景区投诉

这起是因为游客拍发布到网络平台之后，引起众多网友的关注，企业才知道并对当事人作出处罚的。如果我们在平时面对此类现象，也可以直接向景区进行投诉，景区一般也会给我们一个说法。

景区票务智能化 购票入园不排队

这些年来，随着旅游的人数越来越多，旅游的景区似乎也越来越多，在旅游的过程中，经常会发生这样或那样的矛盾，这其中有的是导游和游客之间的矛盾，有的是导游和景区商家之间的矛盾，还有的是游客的一些不文明行为导致的。有时候景区的工作人员同样会和游客产生矛盾。就在这几天，网上有这样一则新闻，有人去八达岭旅游的时候，在跟售票员说话的时候，售票员在那里看却不去理会游客，这件事被曝光之后，八咋领景区售票员被扣奖金，并通报批评，对于这样的处罚合理吗？

一、先来一起看看这件事的过程吧！

在12月23日，因为游客去八达岭旅游，让他去索道的售票窗口行，问能不能换票的时候，里面的售票员在那里一动不动看，是啊，一直没有理会这位游客，因此，这位游客就录制了，发到了网上，很多人认为这位售票员的服务态度太差了。

二、对于这件事，景区管理部门是如何处理的呢？

在12月23日发生这件事之后，第二天，大概两点去的管理部门对这位售票员进行了处罚，扣除奖金，并且通报批评。而且景区管理部门的回应是这位售票员的年龄大了，但是并不是在用手机看，那是犯困，睡着了。

三、景区对这位售票员的处理合理吗？

对于这样的处理结果，有的人认为，这位售票员的年龄确实是有点大了，而且当售票员确实有点枯燥，平时有时候犯困也是可以理解的，但是有的人却认为既然在那个岗位上，就应该尽职尽责。那么八达岭景区售票员不旅客被扣奖金，并通报批评，各位对这件事有什么看法，欢迎在评论区留言。

在大数据的时代潮流中，各行各业正在努力抓紧这个大机遇，在 旅游 行业， 科技 与 旅游 相结合完全实现 旅游 的智能化、信息化，从而打造出与传统 旅游 不一样的新 旅游 出行方式。然而在期中是每个 旅游 景区的消费旺季，但是往往会出现诸如人群拥挤、排队时间长、入园效率慢等的问题。

因此，为了提升景区人员的工作效率，提高服务水平，加强游客管理质量，我们有必要引进并了解景区「票务系统」的重要性。

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